浙江美仑美奂美妆学校

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美仑美奂•美妆学校——疫情期化妆师工作工作指南

编辑:浙江美仑美奂美妆学校时间:2020-03-04

        2020年春节前夕一场始料未及的疫情大爆发,让每个回乡过年的大家都心神凝重,超长的的隔离期也使各个行业的发展遭受重创。在这期间呢,美仑美奂美妆学校立即开设网上直播课程,积极与学员互动,为已毕业从事美业在家焦急的小伙伴出谋划策,下面小编简单和网友们分享一下校内网直播的课程思路,希望能够对你们有帮助!

        面对疫情,第一阶段是分析问题:疫情期间无法开店,客户延期或退单,无收入。店铺房租,员工工资。产品折旧,成本每天都在消耗,面临着各种困难,那我们如何实现创收呢?如果疫情结束,对于复工我们又该做哪些准备呢? 

        具体的解决策略总结一下需要从节流和开源两个方面着手。第一部分节流,第一步就是要避免客户退单!那么产生退单的原因我们大致总结为 4 类。

        针对这些情况建议从 4 个方面跟客户沟通解决:

        1.从订单金额与时间上分析,取消不划算

        2.组织话术培训,主动出击与客户沟通

        3.定金可转单,可延期

        4.动之以晴晓之以理,坚持沟通

        那么同意延期的客户又该如何维护呢?针对维护可以从 4 个方面解决

        1.主动沟通延期时间,避免撞期

        2.关注客户疫情期间动态,随时提供咨询与帮助

        3.提前提醒关于婚庆,礼服的注意事项

        4.配合调期的客户,适当的小礼物补偿或升级服务

       接下来呢,就是我们如何应对下半年婚礼旺季的一个阶段情况了。为什么下半年会出现婚礼旺季?因为一群狼原定婚期为二到四月的新人必须面临着改期的问题。可一般原定 2020 年结婚的这个计划不变,所以导致今年 5 月以后的婚期都会爆满。档期推迟的新人和新增的婚期客人将会形成聚合效应,最终导致大家扎堆儿结婚。针对这个情况呢,非常建议大家第一时间要统计所有的已付定金,未到婚期的客户并沟通延期时间,做到提前与员工和合作化妆师的沟通,尽量保留一部分的档期应对下半年客户。针对部分接单的淡季推广一些特殊优惠制度,引导客户选择婚期,有影响力的化妆师可以根据情况适当的选择性接单,也就是说接客单价比较高的客户。如果你是新手化妆师这条可以忽略,我们还是以引流吸引客户成交为第一目标。

      第二部分开源,主要分享疫情期间隐藏的机遇。过去呢,我们的服务是传统的,面对面的销售与服务。现在情况变了,我们隔离在家那阻碍我们工作的,有哪些情况呢?我们大致分几个方面,如疫情期间不确定因素大,潜在客户持观望态度。因为无法面的面交流,体验,客户缺乏安全感,而且婚庆,场地,婚期等都未定,不好先定跟妆。针对这些问题,我们可以从以下3个方面来思考

        1.策划线上优惠活动

        2.整理以往跟妆花絮及视频(包含工作室照片与视频)

        3.集中进行员工培训,优化沟通话术与技术

        根据这些思路,针对客户在沟通中可能会问道的问题,也准备了一个解决方案的表格

        根据这个表格上面展现出来的诸多问题,我们可以寻求对应的解决方法。最后也是最为重要的一环实现变现创收。实现创收步骤要从以下4点出发。

        做到这四点,最后在开工以前,我们需要做一些什么样的准备呢?开工前还要做哪些必备工作呢?

        1.减轻负重,轻装上阵

        2.完善管理及财务制度

        3.员工管理与培训

        4.提升网络推广能力

        5.做好复工后的防疫工作

        最后,复工后的防疫工作这一块儿呢,给大家准备了以下图片,大家可以参考一下。

     

   本文仅分享观点,具体案例分析将不予讨论。2020年将是内容营销的爆发期,必须在这方面下功夫,早收获。祝你们在一起期间身体健康。流行病过后,欢迎春天,欢迎我们赚钱的季节!谢谢你的阅读。如果您想了解我们的课程,请联系我们的客服~